Политика возвратов

1. Общие условия

Сервис предоставляет цифровые услуги: доступ к AI-моделям и связанной функциональности. Согласно п. 4 Постановления Правительства РФ № 612, цифровые услуги, полностью оказанные с согласия потребителя, не подлежат возврату.

Тем не менее, мы стремимся к справедливому решению споров и предлагаем следующие условия возврата.

2. Возврат тарифа

2.1. Полный возврат стоимости тарифа возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии что:

• с момента оплаты использовано не более 10% от начисленных по тарифу кредитов
• аккаунт не использовался для нарушения условий Соглашения

2.2. Если использовано более 10% кредитов, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части.

2.3. Тариф не продлевается автоматически, поэтому отменять его не нужно: по окончании оплаченного срока он просто перестаёт действовать.

2.4. При отказе от тарифа, оплаченного на 6 или 12 месяцев, после 14 дней с момента оплаты возвращается сумма оплаты за вычетом стоимости месяцев, кредиты за которые уже начислены, по цене месячного тарифа (без скидки за срок). Неначисленные части кредитов при этом аннулируются.

3. Возврат разовой покупки кредитов

3.1. Возврат стоимости кредитов, приобретённых разово, возможен в течение 14 дней, если ни один из кредитов не был израсходован.

3.2. Если кредиты использованы частично — возвращается стоимость неиспользованных кредитов по цене покупки.

4. Возврат при сбоях

4.1. Если генерация не была выполнена из-за технических проблем на стороне Сервиса, списанные кредиты возвращаются автоматически.

4.2. Если результат генерации не соответствует ожиданиям из-за особенностей AI-модели (это норма для AI), возврат не производится.

5. Процедура возврата

Для возврата напишите на support@designerhab.com с указанием:

• email, использованный при регистрации
• дата и сумма платежа
• причина возврата

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, что и оплата.

6. Невозвратные случаи

Возврат не производится в следующих случаях:

• прошло более 14 дней с момента оплаты (кроме случая, описанного в п. 2.4)
• аккаунт заблокирован за нарушение условий Соглашения
• израсходовано более 90% начисленных по тарифу кредитов
• возврат запрашивается после окончания оплаченного срока тарифа